¿Quién manda aquí? La importancia del Cliente Interno.
Si se reunieran todos las partes del cuerpo Humano en una reunión para decidir quien manda en la persona, seguro que no actuaria la lógica o si actuaria pero lo que es seguro que se abriría una pequeña guerra de poder por el mando, luego seguiremos y veremos quién manda…
La importancia del Cliente Interno.
En las empresas existe una figura casi siempre invisible que se llama el “Cliente interno” sin este C i posiblemente nuestra tarea en la organización y en cualquier nivel sería muy dificultosa y con más probabilidades de errores, por lo cual es de vital importancia identificar quien es nuestro C i. “todos tenemos un C i, Todos”
Cuando nos involucramos en un proyecto o Lideramos algún cambio dentro de la organización y queremos que otras personas se comprometan con nuestra idea o innovación será tarea el realizar un ejercicio de priorización sobre los C i que nos ayudaran en mejor o peor medida en nuestro proceso de trabajo.
Hacer entender a los C i como vamos a conseguir los objetivos y en que repercutirá en ellos mismos es el principio del proceso que debe de crecer dentro de nosotros mismos para que cada C i se involucre en el mismo compromiso. Hablar claro, hacer simples las tareas y entender y aceptar otras opiniones y si hace falta debatirlas y con-frotarlas de forma asertiva nos ayudara en despejar la carga de responsabilidad y compromiso de nuestro C i.
Hacer entender a los C i como vamos a conseguir los objetivos y en que repercutirá en ellos mismos es el principio del proceso que debe de crecer dentro de nosotros mismos para que cada C i se involucre en el mismo compromiso. Hablar claro, hacer simples las tareas y entender y aceptar otras opiniones y si hace falta debatirlas y con-frotarlas de forma asertiva nos ayudara en despejar la carga de responsabilidad y compromiso de nuestro C i.
Una vez identificado nuestro C i directo y seguramente más próximo, pasamos a lo que en mi experiencia de trabajo en equipo he pasado en denominar “mi mejor herramienta” que puede estar por encima o por debajo jerárquicamente. El trato con nuestro C i debe llevar un proceso de educación y conocimiento tanto de lo profesional como de lo personal en la medida que nos quieran abrir las puertas sobre todo en lo último. Evitar persona que no son capaces de compartir o son sirvientes de la autoridad por encima de sus propios valores no nos ayudaran y más bien serán lastre y torpedearan nuestro proyecto dentro de la organización.
No hay que olvidar, que nosotros también somos C i de algún/na compañero/a y nos ira muy bien preguntar con sutileza pero con determinación como quieren ser tratado y si se sienten conformes y en qué nivel con nuestro trabajo que les entregamos.
Al principio hemos empezado con quien mandaba en el Cuerpo Humano, y está claro que todos los órganos vitales son necesarios, por eso se llaman vitales si nos cortan una oreja nos costara mas oír pero viviremos igual eso si con lentillas ya que las gafas no se nos aguantaran.
En esta reunión del Cuerpo que presidia el Cerebro como la parte más inteligente y capaz de dar órdenes a los demás fue preguntando a estas partes vitales;
Riñones por que queréis mandar→ y los riñones que les gusta ir en pareja dijeron, pues sin nuestra función de filtrado el cuerpo empezara a fallar, saldrán piedras y los dolores serán muy fuertes…
El Cerebro lo memorizo y siguió preguntando, esta vez al hígado y tú que talento aportas a la organización → y rápidamente se explico el hígado soy muy necesario ya que mi función hepática limpia la sangre por lo que soy muy importante…
El cerebro lo volvió a memorizar y pregunto entonces por alusiones a la sangre, que contesto→ yo llevo las plaquetas, el oxigeno por todo el cuerpo, me llevo muy bien con todos los órganos y mi trabajo es indispensable y si no que le pregunten al Corazón…
Y así fue, el cerebro memorizo y pregunto al corazón→ si yo impulso en cada latido con mucha potencia litros de sangre que riegan todo el cuerpo, con la fuerza que me dan los pulmones cuando respiran, por lo cual yo soy el que debo mandar...
El cerebro está ya muy nervioso ya que veía que todos son muy necesarios e importantes, los riñones sin ellos la vida es dificultosa, sin el hígado se convierte la vida en precaria, sin la sangre imposible vivir y sin el corazón ya totalmente inviable la vida…
Entonces entro en escena alguien que estaba dentro y con quien casi nadie se hablaba ya que era más bien pestilente y desagradable “la caca” que dijo perdonar pero yo soy quien debo de gobernar el cuerpo humano, yo soy el JEFE, el Cerebro le dijo ¿tu quieres mandar?, tu el JEFE y a si quedo la cosa, entre risas que “la caca” quería ser el JEFE…
Mientras pasaba el tiempo y nadie mandaba “la caca” decidió por sí misma no salir y así estuvo casi 20 días, mientras tanto los riñones empezaban a colapsarse, el hígado funcionaba mal, la sangre no circulaba correctamente y el corazón empezaba a mostrar molestias por el caos que estaba ocurriendo, entonces tomo el mando el Cerebro y dijo es vital para nosotros que “la caca” sea el JEFE y entonces “la caca” salió y todos recuperándose se alegraban y decían que viva “la caca”…
Pues con el C i ya sabemos que debemos de cuidar y tratar muy bien si no cualquier “caca” será nuestro próximo JEFE.
No se trata de mandar, se trata de respetar de unir fuerza para conseguir crecer y llegar al objetivo…
