martes, 5 de noviembre de 2013

EUROM@E magazine

EUROM@E magazine



Revista on-line de actualidad     EUROM@E magazine"es GRATIS"


MKT
RR HH
Comercial
Innovación
Estrategia
Empresa
Formación
Tecnología
Liderazgo
Creatividad
Recursos sencillos y experiencias
Motivación
Y




es GRATIS entra y has un ME GUSTA!!!

Y te propongo en máxima concentración en Tu área de trabajo que sintonices una Nueva RADIO donde tendrás todo lo que buscas y me escucharas en Mi programa MARKETING 2.0 EMPRESA 
espero que te guste…





te espero…

Javier MARCO 

domingo, 29 de septiembre de 2013

RADIO, CRECIMIENTO PERSONAL http://www.brujulaemocionalfm.com/ MARKETING EMOCIONAL 2.0

30 de SEPTIEMBRE 2013

Me embarco en un nuevo Proyecto con un Equipo Comprometido y Especializado para ofrecer y Compartir “Experiencia y Motivación”.


Te invito a que nos tengas en cuenta y nos escuches en  El primer canal online de crecimiento personal.



LA BRÚJULA EMOCIONAL FM  Para NO perder el NORTE.

Desde Barcelona, una RADIO a tu medida, CRECIMIENTO PERSONAL 365 días/año, 24 horas/día, BRÚJULA EMOCIONAL FM, mucha i buena música, frases, pensamientos, invitados, colaboradores... Microespacios y cápsulas emocionales... Y mucho más.





Programación;

www.brujulaemocionalfm.com

horarios programación micro espacios radio lunes 30 septiembre

10 h MARKETING EMOCIONAL 2.0
Javier Marco



11 h BIBLIOTERAPIA
Virgínia Villarroya


12 h PSICOLOGÍA EMOCIONAL - REFLEXIONES
Josep Villà


15 h BRÚJULAS EMOCIONALES
Virgínia Villarroya


17 h PSICOLOGÍA EMOCIONAL - ELEMENTOS PARA EL CRECIMIENTO PERSONAL
Josep Villà


19 h ENTRE LOS RESTOS DEL NAUFRAGIO
Joan-Ignasi Ortuño


20 h PSICOLOGÍA EMOCIONAL - EL MUNDO DE LA PAREJA
Josep Villà


22 h VOCES CON ALMA
Toni Pola


23 h SILENCIOS CANTADOS
María Villarroya



Empieza el 30 de septiembre un espacio de comunicación donde nuestra bandera será la innovación !!!



Are You Ready







Javier MARCO  


Bienvenidos al Marketing emocional 2.0
“AVANZAMOS CERCA DE TI”  Vende con el CORAZON


Revista on-line de actualidad
"es GRATIS"

★ MARKETING
★ RR HH
★ COMERCIAL
★ INNOVACION
★ ESTRATEGIA
★ EMPRESA
★ FORMACION
★ TECNOLOGIA
★ LIDERAZGO
★ CREATIVIDAD
★ RECURSOS
★ NETWORKING

Experiencia y Motivación



EUROM@E Motivation  @  Experience





Barcelona    CATALUNYA       ESPAÑA      EUROPA       

lunes, 2 de septiembre de 2013

¿Conoces bien a tus Clientes? → LAS MADRES LO SABEN TODO


EUROM@E Motivation  @  Experience

¿Conoces bien a tus Clientes?

 LAS MADRES LO SABEN TODO


Impulsar dentro de una organización al Gerente de MKT se está consolidando como el cerebro de la empresa.

Pensar e investigar conductas sociológicas, respuestas humanas y tratar a “Tus Clientes” actuales en papel de seda, hoy va un paso por delante del consumo de tiempo y recursos del Director de MKT.


Toda Empresa que funciona, que quiera funcionar o que esté pensando en salir al Mercado, será convergente en una idea “tener Clientes”.


Pues entonces una Empresa es  la que  entrega un bien o un servicio a un receptor, que es nuestra “joya” nuestro Cliente.

Mi madre conoce mis gustos, mis costumbres, mi manera de actuar porque me conoce a Mi y sabe lo que me gusta y me lo ofrece y Yo le doy las gracias y le doy un beso.

Que sencillo es ¿verdad?
¡es un caso de éxito!

Por una parte tenemos una proveedora de Servicios de “amor, seguridad, confianza” que es nuestras Madres y por otro lado, tenemos un Cliente totalmente fidelizado, que sale satisfecho de lo que percibe y está contento con el  coste justo que paga.

El conocer datos técnicos, económicos, de frecuencia de compra, de logística es tarea mecánica y de obligado cumplimiento en una Empresa que este orientada hacia sus Clientes actuales y de futuro.
Pero para ayudar en hacer este trabajo, ya disponemos de herramientas de Clientes los famosos CRM (Customer Relationship Management) que se retuercen en darnos resultados objetivos y las desviaciones sobre los objetivos a la vez que nos confeccionan listados tediosos y nos presentan informes que más que de gestión, muchas veces resultan de justificación.

Te imaginas, que Tu CRM estuviera abierto y que Tu Cliente opinara y te explicara SU experiencia de “USO” que está teniendo contigo. ¿te lo imaginas?
Te imaginas, que tuvieras la humildad “empresarial” para atender un inicio de alguna objeción o bien pudieras dialogar con Tu Cliente y en un tono de asertividad,  en explicarle Tu también “TU” parte como Empresa ¿te lo imaginas?

No pierdas ni un minuto en imaginártelo, porque ya está ocurriendo y en el peor de los casos a lo mejor ni lo sabes…

El Profesor de Economía Financiera en la Universidad de Barcelona, José María Gay de Liébana (@gaydeliebana ) explicaba su experiencia personal, en contra de una Compañía  Aérea que le estaba ocasionando un trastorno en su viaje de fin de semana de Barcelona a Menorca y en este caso el Profesor Gay de Liébana estaba twiteando en secuencia y en directo con  copia a la Compañía aérea con más de 80.000 seguidores en su twitter, su vivencia personal y sobre todo lo negativa que estaba siendo y le estaba haciendo sentir…

Contra esto no hay nada…

Contra esto si hay solución…

  1. Comunicación directa y Contundente, Sincera y de  Rápida respuesta.
  2. Aceptación de los hechos, siempre que sean  ciertos y no juzgarlos. Y si buscar las opciones de solución.
  3. Aplicar Empatía Inteligente con capacidad de resolución.
  4. Asumir la parte de responsabilidad o ayudar en la comprensión de los hechos.
  5.  Resolver en sinceridad y tratar de compensar si lo prometido no lo hemos cumplido

Si la experiencia es un grado, entonces aprendamos de ello y en una retro-alimentación de la experiencia con el Cliente, tengamos en cuenta factores no objetivos que el CRM solo los intuye y desarrollemos nuestro CRM inteligente, como por ejemplo cargando una herramienta SMART el CERM ( Customer Experience Relationship Management) que activara experiencias de uso y anticipara datos orgánicos de donde, de qué forma, en qué cantidad, con qué frecuencia y como nos recomendara nuestro Cliente convertido en embajador.

Pongamos un ejemplo;

Atención a las iniciativas como el  social seating donde el Cliente ya puede elegir con quien compartirá viaje, con quien estará sentado en su viaje y lo mejor de todo!!! 
Para la empresa que tiene al Cliente y se encarga de la reserva;      es que  nos ofrecen MIL Nuevas oportunidades con cada decisión que tenga el Cliente, ya que el Cliente nos volcara en cada una de sus instrucciones una gran cantidad de datos personales, que nos permitirán ajustar nuestros productos o servicios a las necesidades más latentes de nuestro Cliente


Si tienes un Cliente, entonces tienes una joya si tienes buenos Clientes tendrás un tesoro, vigila a los piratas, que no te roben Tu TESORO, ofrece lo que puedas cumplir y atiende sistematizadamente pero muy personalmente a cada uno de ellos, ya que cada uno es diferente, cada uno es TU MEJOR CLIENTE.

Javier Marco Muñoz

  

Barcelona    CATALUNYA       ESPAÑA      EUROPA           euromae.innovacion@gmail.com




lunes, 1 de abril de 2013

MODELOS EFICIENTES EN INNOVACION COMERCIAL


EUROM@E Motivation  @  Experience

COMUNICACIÓN ACTIVA & EFICACIA + APORTE DE VALOR

MKT & Comercial, INDUSTRIAL, COMUNICACIÓN, BENCHMARKETING, BUSINESS, LEGAL

MODELOS EFICIENTES EN  INNOVACION COMERCIAL


Identificar Nuevos caminos en el Dpto. Comercial siempre tiene un punto de arriesgado.

Si se practica y se implementa de forma organizada en una atmosfera de Innovación estable y continua, los resultados en los objetivos se harán tangibles y será reconfortante el ver, el buen trabajo realizado.

MODELOS EFICIENTES EN  INNOVACION COMERCIAL


La experiencia es un poso de seguridad, que muchas veces actúa como alerta ante Nuevos fracasos.
Pero sabemos que sin previo-fracaso el éxito normalmente tarda en llegar…

En un Compañía/Empresa donde el  Sistema de desempeño actual este organizado y donde la Dirección de MKT actúe y Lidere como Business Process Manager del foco general del negocio, identificando las oportunidades de negocio constantes de mercado y también dentro de la organización las oportunidades de talento y orgánicas, se debe de posicionar de forma electrizante para cargar de energía y empapar a sus departamentos y personas con un contagio de acceso al escalón de Innovación continua y constante.

Quien sería el valiente/a  que será capaz de proponer a su equipo y a su General Manager/Consejo de Dirección  “que será capaz de poner en marcha durante los siguientes meses y cada 15 días una star-up dentro del negocio y que involucre e implique a todas las áreas que forman la estructura de la organización”. . .

Veamos como un Plan, se convierte en un caso de ÉXITO.

Ingredientes de base y necesarios;

·        Actitud y psicología positiva/realista
·        Saber y tener formación del proyecto y si no se tiene, capacidad de aprendizaje rápido.  
·        Retro-alimentación & feedback
·        Monitorización en tiempos y derivas = Planificación
·        OFICIO
·        Técnica de objetivos SMART
Specific “específicos” Measurables “medibles” Realistic “realistas” Time Bound “tiempo determinado”

En la bolsa   de ejecución será imprescindible hacer un pequeño taller de reconocimiento y evaluación de los participantes, con la intención de identificar cada punto fuerte y cada punto débil del participante.

Ahora bien, si la supervivencia y la continuidad de la Compañía/Empresa esta y queremos que resida y empiece por “LAS VENTAS” tendremos que grabarnos en la “piel” y recordarlo cada 60 minutos, los 3 pilares que representan y engloban toda acción y tracción de la Compañía/Empresa  en factores de rentabilidad, creación y mantenimiento de empleo con seguridad y sobre todo con el atractivo de atracción de Nuevo talento…


FACTORES CLAVES DE DESEMPEÑO


RESULTADOS
ESTANDAR de
LIDERAZGO
DESARROLLO
(CAPACIDAD ORGANIZACIONAL)
·        Sin resultados no hay negocio
·        Búsqueda de negocio al corto plazo
·        Estrategia medio plazo
·        Visión largo plazo
·        Modelo pragmático
·        Ayudo a mi equipo en conseguir
los éxitos individuales para el colectivo
·        Retro-alimentación
·        Definir especialistas
·        Monitorización y sistema
·        Perfiles y responsabilidades
·        Compromiso y timing

    Un poco más arriba, hablábamos del poner el FOCO en el CLIENTE.
Sin Clientes no hay caja…    será en otra ocasión en la que hablaremos de definición de Cliente y Mercado. (nuestro Mercado)



La Innovación es patrimonio de quien quiera trabajarla.
   
Y en progresión en línea de estos aspectos de RESULTADOS +ESTANDAR de LIDERAZGO + DESARROLLO como eje imprescindible de alcance constante y continuo dentro de la organización enfocados a la explotación del NEGOCIO.

Te invito a que disfrutes estos 2:43” con una explicación grafica de ¿Qué es Innovación? http://www.youtube.com/watch?v=GLRgWcNymcI

Estoy seguro que esta inversión de tu tiempo en este video será de tu provecho!!!          VALOR AL CLIENTE



En esta  matriz de proceso, se puede identificar de manera grafica, como planificar el HACER HACER HACER, pero atención con la definición de “satisfacción del Cliente” ya que mi opinión es que el Cliente está siempre IN-SATISFECHO y siempre quiere mas y no siempre se puede dar más…

 fuentes de infografía; Wikipedia


Hace unos días en una ponencia de DESEMPEÑO nos recordaban…  que en una convención del gigante constructor de automoción TOYOTA su líder comunicaba al staff del Consejo de Dirección lo siguiente;

Si nosotros reclutamos los mejores alumnos de las mejores universidades del País…
Si nosotros atraemos el mejor talento global existente…
Si nosotros aplicamos las técnica y los procesos más productivos que existen…
Si nosotros implementamos los más severo y rigurosos conceptos de calidad más exigentes…


¿Qué es lo que nos diferencia de la Competencia?
Si nuestra competencia también hace estas mismas cosas que nosotros “recluta, atrae, aplica e implementa” y somos el primer fabricante mundial, perseguido muy de cerca por GM, FORD, VOLKSWAGEN AG

¿Cuál ES NUESTRA DIFERENCIA?

En un absoluto silencio mantenido, el Líder de TOYOTA contesto…

Nuestra diferencia es un 1% sobre ellos. HAGAN QUE CREZCA EL 1% DE DIFERENCIACION!!!

Este 1% es válido y es la fina línea que separa al Líder del perseguidor, del que vive una conducta de Innovación continua en auto-exigencia y creatividad de valor personal y para su Empresa.

En una Compañía/Empresa todos los empleado “TODOS” los que hacen EMPRESA son vendedores de sus bienes o servicios y se tendrá que estar muy alerta en mantener la energía alta para ir un paso adelante, formándose continuamente y utilizando técnicas de auto retroalimentación practica y enfocada al cambio.
Cuando empezar AHORA MISMO !!!

ABRIL/2013


Javier Marco Muñoz      

EUROM@E Motivation  @  Experience

COMUNICACIÓN ACTIVA & EFICACIA + APORTE DE VALOR

MKT & Comercial, INDUSTRIAL, COMUNICACIÓN, BENCHMARKETING, BUSINESS, LEGAL

 https://twitter.com/barnie1969


domingo, 10 de marzo de 2013

Un río es una corriente natural de agua que fluye con continuidad. Para desemboca en el mar


EUROM@E Motivation  @  Experience

COMUNICACIÓN ACTIVA & EFICACIA + APORTE DE VALOR

MKT & Comercial, INDUSTRIAL, COMUNICACIÓN, BENCHMARKETING, BUSINESS, LEGAL


Un río es una corriente natural de agua que fluye con continuidad.
Para desemboca en el mar…

Hace unos años las empresas contrataban “ejecutivos agresivos” que eran capaces de Vender hasta su Madre y a la vez destrozaban las Empresas como un caballo de Troya en las que hacían su trabajo.

Después en las Empresas cayeron en contratar Consultores externos que al final se quedaban dentro de las Empresas en la posición del “sillón” del director Comercial, apalancados y sin saber de qué color eran los Clientes.

También han aterrizado en las empresas los GURUS que nos hablaban y hablaban, de que todos tenemos que ser Líderes y al final en una acampada de compañerismo con los pies descalzos al lado de una hoguera los directivos de la Empresa se explicaban las intimidades, mientras la Empresa se hundía.

Últimamente llegan los “salvadores” de la Empresa que son como la UVI de los negocios, nunca han tenido Empresa pero conocen los problemas de TU Empresa y es mas tienen la solución…

Mientras tanto el Director Financiero de la Empresa “ACTUAL” que esta con el agua al cuello, que ya no sabe de dónde sacar el dinero para pagar los servicios más mínimos y que ya está pensando en comprarse una pistola para atracar un banco, de los que antes eran sus amigos y le invitaban a comer y ahora ya no le regalan ni el calendario ni el boli y tiene que atender unos compromisos de pagos y el circulante no cumple ninguna fecha de reposición y con el crédito agotado tanto como EL/ELLA solo le queda encomendarse en rezar y en su FUERZA de VENTAS.

La paradoja es que;

no me cuentes cuantas horas estas en la Empresa

Dime

que aportas a la Empresa

Y quien no entienda esta simple frase, se convierte en un lastre, en un coste in-sostenible que hoy no tiene cabida en la Empresa que quiera mantenerse y hacer su trabajo con oficio, y si lo hace bien hasta obtendrá ganancias y crecerá como Empresa. 



Si las Empresas y su núcleo son las Familias que invierten su patrimonio y se exponen constantemente, al igual que las personas que se asocian o que utilizan las nuevas tendencias que facilita el co-working como alternativa a la destrucción del tejido Empresarial, sería fácil y de entender un esfuerzo en acompañar sin cargar ninguna estructura y con una agilidad del ON y el OFF, aportando cada día innovación como paquete profesional de cada persona/colaborador y un elemento orgánico sincero y cargado al 100% que se llama ALEGRIA y es la primera alarma de su no existencia, cuando se entra en situaciones de desidia.

A sí que como dice el refrán el ojo del amo, engorda en caballo se tratara de aportar lo mejor de cada uno y si no sabes hacerlo, deja que te enseñen,                     lo más importante será la actitud y la velocidad de aprender en interés de tod@s.

Y tal como empecé este post de Marzo/2013 diciendo que el agua siempre busca su cauce natural para llegar a su fin, creo más que nunca que es eso lo que toca, trabajar mejor con sistema y en eficacia…

HACER + HACEr + HACer + HAcer + Hacer



Javier Marco Muñoz      

EUROM@E Motivation  @  Experience

COMUNICACIÓN ACTIVA & EFICACIA + APORTE DE VALOR

MKT & Comercial, INDUSTRIAL, COMUNICACIÓN, BENCHMARKETING, BUSINESS, LEGAL

lunes, 29 de octubre de 2012


EUROM@E Motivation  @  Experience

COMUNICACIÓN ACTIVA & EFICACIA + APORTE DE VALOR

MKT & Comercial, INDUSTRIAL, COMUNICACIÓN, BENCHMARKETING, BUSINESS, LEGAL

El nido Comercial con olor de MARKETING

Desde el verano hasta ahora, algunas empresas me consultan como pueden aumentar las ventas ya que las que me dicen “hay que aguantar” ni las escucho


Interesan solo las que quieren aumentar y GANAR!!!




Con esta entrada, me gustaría proponer un escenario ideal para el Comercial de una Empresa dentro del Mercado.

Hay “Consultores” que venden “Direcciones Comerciales” para Comerciales y la mayoría no han conseguido salir de sus despachos y sus zapatos están relucientes.


¿Existe la fórmula mágica?

Quizás cuando todo se compraba y se vendía cualquier podía hacer de Comercial o Director Comercial pero ahora que toca más que nunca orientar los objetivos y valorar que recursos tenemos, es tiempo de “meditar y actuar” y en este orden…

En estas últimas semanas uno de mis Clientes me enseñaba su nuevo Dpto. Comercial vinculado totalmente a una Direccion de Marketing, donde todos sus Comerciales son instruidos por competencias y con un “foco” de negocio centrado en la Comunicación, las ventas y la fidelizacion de sus Clientes.

Una empresa con jerarquía horizontal donde hay un circulo de marketing que empapa toda la empresa, desde los responsables financieros, de producción, de logística, de ingeniería, de innovación, de administración y sobre todo de Gerencia y hace buen uso de sus estrategias evolucionara dentro del cambio, generando valor en sí misma y aportando más valor a sus Clientes y Proveedores.

Hasta pronto y buenas ventas…

Javier Marco Muñoz

EUROM@E Motivation  @  Experience

COMUNICACIÓN ACTIVA & EFICACIA + APORTE DE VALOR

MKT & Comercial, INDUSTRIAL, COMUNICACIÓN, BENCHMARKETING, BUSINESS, LEGAL
barnie@tinet.org          
Barcelona
Siguenos en twitter o en blog; http://barnie1969.blogspot.com/