domingo, 10 de marzo de 2013

Un río es una corriente natural de agua que fluye con continuidad. Para desemboca en el mar


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COMUNICACIÓN ACTIVA & EFICACIA + APORTE DE VALOR

MKT & Comercial, INDUSTRIAL, COMUNICACIÓN, BENCHMARKETING, BUSINESS, LEGAL


Un río es una corriente natural de agua que fluye con continuidad.
Para desemboca en el mar…

Hace unos años las empresas contrataban “ejecutivos agresivos” que eran capaces de Vender hasta su Madre y a la vez destrozaban las Empresas como un caballo de Troya en las que hacían su trabajo.

Después en las Empresas cayeron en contratar Consultores externos que al final se quedaban dentro de las Empresas en la posición del “sillón” del director Comercial, apalancados y sin saber de qué color eran los Clientes.

También han aterrizado en las empresas los GURUS que nos hablaban y hablaban, de que todos tenemos que ser Líderes y al final en una acampada de compañerismo con los pies descalzos al lado de una hoguera los directivos de la Empresa se explicaban las intimidades, mientras la Empresa se hundía.

Últimamente llegan los “salvadores” de la Empresa que son como la UVI de los negocios, nunca han tenido Empresa pero conocen los problemas de TU Empresa y es mas tienen la solución…

Mientras tanto el Director Financiero de la Empresa “ACTUAL” que esta con el agua al cuello, que ya no sabe de dónde sacar el dinero para pagar los servicios más mínimos y que ya está pensando en comprarse una pistola para atracar un banco, de los que antes eran sus amigos y le invitaban a comer y ahora ya no le regalan ni el calendario ni el boli y tiene que atender unos compromisos de pagos y el circulante no cumple ninguna fecha de reposición y con el crédito agotado tanto como EL/ELLA solo le queda encomendarse en rezar y en su FUERZA de VENTAS.

La paradoja es que;

no me cuentes cuantas horas estas en la Empresa

Dime

que aportas a la Empresa

Y quien no entienda esta simple frase, se convierte en un lastre, en un coste in-sostenible que hoy no tiene cabida en la Empresa que quiera mantenerse y hacer su trabajo con oficio, y si lo hace bien hasta obtendrá ganancias y crecerá como Empresa. 



Si las Empresas y su núcleo son las Familias que invierten su patrimonio y se exponen constantemente, al igual que las personas que se asocian o que utilizan las nuevas tendencias que facilita el co-working como alternativa a la destrucción del tejido Empresarial, sería fácil y de entender un esfuerzo en acompañar sin cargar ninguna estructura y con una agilidad del ON y el OFF, aportando cada día innovación como paquete profesional de cada persona/colaborador y un elemento orgánico sincero y cargado al 100% que se llama ALEGRIA y es la primera alarma de su no existencia, cuando se entra en situaciones de desidia.

A sí que como dice el refrán el ojo del amo, engorda en caballo se tratara de aportar lo mejor de cada uno y si no sabes hacerlo, deja que te enseñen,                     lo más importante será la actitud y la velocidad de aprender en interés de tod@s.

Y tal como empecé este post de Marzo/2013 diciendo que el agua siempre busca su cauce natural para llegar a su fin, creo más que nunca que es eso lo que toca, trabajar mejor con sistema y en eficacia…

HACER + HACEr + HACer + HAcer + Hacer



Javier Marco Muñoz      

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lunes, 29 de octubre de 2012


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El nido Comercial con olor de MARKETING

Desde el verano hasta ahora, algunas empresas me consultan como pueden aumentar las ventas ya que las que me dicen “hay que aguantar” ni las escucho


Interesan solo las que quieren aumentar y GANAR!!!




Con esta entrada, me gustaría proponer un escenario ideal para el Comercial de una Empresa dentro del Mercado.

Hay “Consultores” que venden “Direcciones Comerciales” para Comerciales y la mayoría no han conseguido salir de sus despachos y sus zapatos están relucientes.


¿Existe la fórmula mágica?

Quizás cuando todo se compraba y se vendía cualquier podía hacer de Comercial o Director Comercial pero ahora que toca más que nunca orientar los objetivos y valorar que recursos tenemos, es tiempo de “meditar y actuar” y en este orden…

En estas últimas semanas uno de mis Clientes me enseñaba su nuevo Dpto. Comercial vinculado totalmente a una Direccion de Marketing, donde todos sus Comerciales son instruidos por competencias y con un “foco” de negocio centrado en la Comunicación, las ventas y la fidelizacion de sus Clientes.

Una empresa con jerarquía horizontal donde hay un circulo de marketing que empapa toda la empresa, desde los responsables financieros, de producción, de logística, de ingeniería, de innovación, de administración y sobre todo de Gerencia y hace buen uso de sus estrategias evolucionara dentro del cambio, generando valor en sí misma y aportando más valor a sus Clientes y Proveedores.

Hasta pronto y buenas ventas…

Javier Marco Muñoz

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miércoles, 3 de octubre de 2012

Te voy a contar una Historia… “la tarta de manzana”



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Te voy a contar una Historia…                                 
“la tarta de manzana”
Hace unas semanas el dueño de una PYME amigo mío me llamo para comentar una mejora en la  organización de su empresa.
La Consulta estaba destinada concretamente a su Dpto. Comercial ya que el perfil de mi amigo (El dueño) es totalmente técnico y a la vez su personalidad es ligeramente introvertida por lo que lo tiene un poco difícil para liderar el Dpto Comercial al minuto.
Producto 
Mercado 
Precio 
Promoción 

Esta empresa fábrica controlando un producto desde su origen hasta la venta, con un grado impecable de conocimiento de los aspectos técnicos del producto y su entorno con la capacidad de tener una trazabilidad instantánea y con todas las variables posibles para ofrecer el  máximo de flexibilidad en la fabricación del producto.

En su mercado el actúa como referente y esta posicionado en la banda alta, llegando a no preocupar le el precio de sus competidores ya que a la vez es proveedor en algunas variantes de su porfolio comercial para su competencia.
Por lo cual
¿está en un mercado donde tiene más demanda que oferta?        
Pues NO…


Sus competidores sin ofrecer todos estos beneficios tienen un balance más positivo tanto en facturación como en beneficio y mi amigo se hace algunas preguntas;
1. si mi producto es el mejor y todo el mundo lo sabe ¿Por qué no vendo más?  ¿por qué no gano más?
2. Sera que no tengo motivados mis comerciales "mi producto es bueno"
Como a un amigo siempre hay que decirle la verdad y muchas veces la miopía del día a día no deja de ver con perspectiva un negocio, hicimos el camino de recordar…      



Como mi amigo tiene una empresa familiar consulto con su hermano y después de debatir y mirar donde estaban los puntos de mejora y consensuar en su entorno familiar se han decidido en verificar que los conceptos de CALIDAD se produzcan con garantías estables en todo el conjunto del negocio.


Que la MARCA se convierta en el   ADN de la empresa  y que se entienda que es  eje de;

que queremos ser 

del que hacemos,

porque lo hacemos 

que queremos

Vamos que la MARCA se convierta en un elemento orgánico.

Y en cuanto a la revisión de Costes, se desglosaron las partidas y  de esta forma nos dimos cuenta donde estaban los puntos fuertes y los puntos de mejora o de eliminación, este análisis nos dio información para mejorar márgenes y con una rotación superior se gano en ventajas y mejoro la  contratación con sus distribuidores, al incluir los cambios de proporciones.



Esta historia que yo la relaciono con el negocio de mi amigo y la llamo
“la tarta de manzana” ya que mi amigo Empresario esta muy unido a la manzana y como negocio familiar no deja de ser una tarta que tiene que repartir...


En definitiva La Calidad es un patrón de conducta, nunca se llega...
Es un camino, que junto a la MARCA representa “LA HISTORIA” y como se trata de hacer un negocio y tenemos que vender y llevar el producto hasta nuestros Clientes, el precio será consecuencia de factores que controlaremos en un 80% nosotros mismos…

Javier Marco Muñoz      

  



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lunes, 9 de abril de 2012



Menos hablar y mas hacer

La formación es necesaria para el crecimiento de una persona intelectualmente y como parte de sus valores, pero la formación es como la composición de un medicamento, necesaria de comprensión pero sin la acción de tomarse es bastante ineficaz.

La experiencia es un valor, que lo “llenamos” con muchos fracasos y algún éxito que bien aplicada es como subir peldaños de una escalera en el crecimiento intelectual y de aportación de Valor en cada acción que se hace como demostración de que se quiere hacer y se sabe hacer.

Las habilidades personales por muy buenas que sean como talentos naturales o trabajados por una persona son como una pila no conectada si no están unidas en forma de red de comunicación entre personas, es decir que solos será muy lento y complicado trasmitir gastando mucha energía para llegar el tercero o el cuarto ejercitando nuestras habilidades.
Pues entonces la conexión de “habilidad talentosa” bien comunicada será una trasmisión de información que en cualquier proyecto servirá para llegar con una proyección de gigante y exponencialmente multiplicadora.

Desde una posición Comercial el acercar el producto al cliente es hoy en día algo muy costoso y que  está cambiando ya que si se entiende que estamos ante un público global con la misma información del producto que se tiene que presentar o todavía “Atención” tiene una experiencia de uso/de compra por otros usuarios es realmente lento trabajoso estar dando vueltas alrededor del objetivo sin centrar esfuerzos.

Los nuevos cambios de las herramientas CRM (Customer relationship management) evolucionan al no ser capaces de administrar información de experiencia de uso hacia el CERM ( Customer Experience Relationship Management) vinculada en red con maneras de uso de nuestro servicio o producto. Igual que queremos conocer de nuestros clientes sus consumos, sus hábitos, su frecuencia de compra y aspectos generales  de las personas con las que nos relacionamos para ofrecerles nuestro mejor servicio, los  NUC (NUEVOS USUARIOS CLIENTES)que serán casi imposible infidelizables a no ser que la propuesta de Valor se aplique en dimensión global y eficacia de un solo usuario/cliente estos NUC querrán relacionarse con la marca o la empresa proveedora de ese servicio o producto.

Bien hemos llegado al momento de “hacer” y entendemos que nuestra acción “tendrá que ser beneficiosa o aportar un beneficio” al NUC.


Recordemos un momento;

·       Formación; imprescindible para entender un código social y ayudar en la comprensión de los problemas cotidianos y saber cómo tratarlos de una forma teórica y como presentarlos para que se entiendan. Orden y Cultura.
·       Experiencia; el poso de probar, de equivocarse, del éxito, de marcarse los objetivos y del conocimiento individual.
·       Habilidades; Conjugar Formación + Experiencia con empatía y enfocarse hacia la aportación de Valor comprometiéndose  con ética social.

formula                 F+E+H = E (eficacia)

En estos momentos de confusión política/financiera donde las noticias de los medios son raramente positivas y parece que algunos gobernantes quieren solucionar esta situación con modelos clásicos de recorte por recorte, es complicado entender que sin expectativa no hay crecimiento y  ALTO no estar de acuerdo con todo, ya que el modelo de austeridad sin aplicar Innovación incluso al “recorte” es muestra de miedo y mediocridad en caer en la falta de aportación de interés en lo que es importante, que a mi modo de ver es un reajuste natural y de posiciones de cada uno de nosotros aprovechando lo positivo de estar donde estamos que seguro que los agoreros no lo verán, pero si serán capaces de extraer solo lo que ha sido malo.

Confiar en que la administración nos ayudara en afrontar los nuevos retos y las prospecciones en nuevos mercados es como jugar a la lotería.

La PYME y las grandes Corporaciones privadas que se mueven por resultados son las únicas palancas de crecimiento y donde hay que focalizar con todo el cuidado nuestra mejor eficacia como resultado de F+E+H.

Desde la atalaya de la eficacia como camino y no como meta, se podrá impulsar el potencial que en estos momentos las PYMES tienen como know-how muy frágil y amenazado por coyunturas constantes que están dentro del mercado, como por ejemplo la subida  luz para la industria.

Conexión entre los que queremos “hacer” y entender estas reglas cambiantes, trabajándolas en eficacia es una parte de Innovación Comercial, incorporando lo que “hago” a lo que tú quieres “hacer”.

Abril-2012

 Javier Marco Muñoz      

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sábado, 18 de febrero de 2012


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4 claves para entender la importancia de los negocios dentro de la estructura de la empresa.

Especialista en comunicación e implementación de;

1.            El cliente interno
2.            El negocio de la venta
3.            Organización Comercial
4.            Innovación Comercial



1.                El cliente interno C i

Es nuestro Cliente más importante, ya que es el trasmisor y eje de la venta.
La importancia de saber quién es tu C i de primer nivel, conociendo “su sistema” es absolutamente necesario para llegar a los objetivos. De igual manera saber de quién eres tu C i sera necesario para acoplarse al flujo de información del sistema

2.                El negocio de la venta

Un cliente es una empresa o persona que nos demanda un servicio o producto y nosotros se lo entregamos y el nos paga en los términos acordados.
Todo lo demás es muy importante, pero si sera importante no despistarse y poner foco en lo que es la definición de Cliente.

3.                Organización Comercial

Pilares básicos de una empresa que quiera ser competitiva y comercializar sus productos con el mayor éxito son:
LA CALIDAD + LA FIABILIDAD +SU SERVICIO o PRODUCTO o KNOW HOW + SU CUMPLIENTO CON LOS PLAZOS ACORDADOS + SU INNOVACION + SUS PERSONAS.
Por lo cual el orden del activo casi más importante que son los Cliente ha de ser tratados como si fueran un Tesoro.   La organización Comercial destacara por trabajar en el camino de la Excelencia y aplicara Valor Agregado a los Clientes y a la empresa.  

4.                Innovación Comercial

La innovación es una actitud de avanzar, de estar siempre en terreno “incomodo” para no ser canibalizada por toda la estructura, el estar en la cresta de la ola es vital para ser los primeros, para proyectar la empresa y sus beneficios en el futuro, es trabajo diario de segundo a segundo y seguramente la diferencia de ser barato a ser especialista y diferente. Un sistema seguro es “Blue Ocean Strategy” donde seas capaz de que tu competencia sea irrelevante y tú te conviertas en el LIDER.



Javier Marco Muñoz

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sábado, 21 de enero de 2012


Arrancada de Caballo y parada de Asno. 2012 Todo por empezar…

Como empieza el año!!!

El Comandante del Barco de cruceros del Costa Concordia F. Schettino que este mes de enero se ha hecho célebre y pasara a la historia por abandonar su puesto de trabajo con su tripulación y sus clientes dentro, hace que se tenga que reflexionar (no pretendo juzgar) el Liderazgo que este Comandante representaba para todos.


Pues vamos a ver que pasara este 2012, según los analistas y agencias de calificación  “de rating” lo más coherente seria aletargarnos como un oso en invierno, todo este año y salir cuando “esto” que algunos entendidos llaman la crisis de valores haya pasado “ilusos los que crean que volveremos como antes”.

unos casos;

1. Esta semana un empresario me comentaba que una cantidad de personas (mas de 2) se marchaban “a no sé que” al sindicato y por lo tanto en esta PIME estas personas no estarían trabajando y no pondré otro sinónimo, diré trabajando.

2. Estos días en una empresa de un conocido, me explicaba que con una cartera de órdenes de compra firmadas por valor de 3 millones de € era absorbida por otra, ya que la actitud y la predisposición de algunos directivos “en-burocratizar” no veían  la capacidad de dar salida al mercado con estos pedidos.

3. A principios de este mes un buen amigo que está luchando con todas sus fuerzas para sacar sus empresas hacia delante y afrontar todos los compromisos que tiene con su plantilla, proveedores y con el mismo me comentaba que empezaba bien el año ya que aumentaba plantilla y contrataba 2 operarios mas y que esta situación le hacía confiar en lo acertado que era su plan estratégico y de organización que planteo en el segundo trimestre del pasado año.




Combinar la potencia con la seguridad esa es una buena fórmula, desde el área Comercial aplicar esta combinación puede que nos ayude a salir exitosos minuto por minuto.
Esta dicho y está claro que hay que hacer más por menos, esta dicho y entendido que el proceso del cambio está en estos mismos instantes en marcha y quien los espera ya va tarde ¿pero cómo? Y de qué manera se puede agregar valor constantemente en un mercado que hay mas oferta que demanda y que la ausencia de dinero circulante aborta constantemente los proyectos y si los hay, el riesgo de cobrar es latente en cada operación…

Esta preguntas me hacen pensar;  “Si yo fuera un pescador y cada día que saliera con mi barquita a pescar y llegara donde he pescado toda mi vida y estuviera llena de otros barcos más grandes, más pequeños y que casi no hubiera pescado y cuando llegara al puerto en mis bodegas solo trajera una cuarta parte de la carga y que la factura del combustible y los gastos del barquito superaran los ingresos de las capturas día tras día, está claro que tendría que hacer otra cosa”

Si fuera a una consultoría de negocios me dirían usted tiene que hacer concurso de acreedores si fuera a la cofradía del puerto donde siempre están los mismo pescadores, a lo mejor me dirían vuelve mañana que hay siempre hemos pescado.


Vaya lio !!!

Quizás el encontrar un mercado donde la competencia sea irrelevante y mis medios de trabajar se han otros me harán romper la rutina y el empobrecimiento de los otros pescadores, si aplico Innovación como una actitud constante y consecuente con lo que digo y que sea convergente con lo que hago, seguro que tendré mas oportunidades que seguir haciendo lo mismo y seguir lamentándose día tras día.
No hay nada que perder y solo hay circunstancias para ganar y sobre todo luchando el minuto tras el minuto.  Mi padre se llama Angel y la mayoría no lo conocéis y  mi Padre de formación profesional se llama “Phillp Kolter” y casi seguro que lo conocéis tod@s y como a los Padres hay que hacerles caso…. Hay que vincular y hacer MKT relacional que nos genere relaciones rentables con valor añadido entre clientes y proveedores y como digo en alguna de mis entradas de mi blog no se puede servir a todo el mundo si no estás preparado.

Tú dime que tienes que yo te lo venderé…
Primero se vende y luego se fabrica…


Javier Marco Muñoz       +34 677 477 732

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sábado, 17 de diciembre de 2011

¿Quién manda aquí? La importancia del Cliente Interno.

¿Quién manda aquí? La importancia del Cliente Interno.


Si se reunieran todos las partes del cuerpo Humano en una reunión para decidir quien manda en la persona, seguro que no actuaria la lógica o si actuaria pero lo que es seguro que se abriría una pequeña guerra de poder por el mando, luego seguiremos y veremos quién manda…

La importancia del Cliente Interno.

En las empresas existe una figura casi siempre invisible que se llama el “Cliente interno” sin este C i posiblemente nuestra tarea en la organización y en cualquier nivel sería muy dificultosa y con más probabilidades de errores, por lo cual es de vital importancia identificar quien es nuestro C i.  “todos tenemos un C i, Todos”

Cuando nos involucramos en un proyecto o Lideramos algún cambio dentro de la organización y queremos que otras personas se comprometan con nuestra idea o innovación será tarea el realizar un ejercicio de priorización sobre los C i que nos ayudaran en mejor o peor medida en nuestro proceso de trabajo.
Hacer entender a los C i como vamos a conseguir los objetivos y en que repercutirá en ellos mismos es el principio del proceso que debe de crecer dentro de nosotros mismos para que cada C i se involucre en el mismo compromiso. Hablar claro, hacer simples las tareas y entender y aceptar otras opiniones y si hace falta debatirlas y con-frotarlas de forma asertiva nos ayudara en despejar la carga de responsabilidad y compromiso de nuestro C i.

Una vez identificado nuestro C i directo y seguramente más próximo, pasamos a lo que en mi experiencia de trabajo en equipo he pasado en denominar “mi mejor herramienta” que puede estar por encima o por debajo jerárquicamente. El trato con nuestro C i debe llevar un proceso de educación y conocimiento tanto de lo profesional como de lo personal en la medida que nos quieran abrir las puertas sobre todo en lo último. Evitar persona que no son capaces de compartir o son sirvientes de la autoridad por encima de sus propios valores no nos ayudaran y más bien serán lastre y torpedearan nuestro proyecto dentro de la organización.
No hay que olvidar, que nosotros también somos C i de algún/na compañero/a y nos ira muy bien preguntar con sutileza pero con determinación como quieren ser tratado y si se sienten conformes y en qué nivel con nuestro trabajo que les entregamos.

Al principio hemos empezado con quien mandaba en el Cuerpo Humano, y está claro que todos los órganos vitales son necesarios, por eso se llaman vitales si  nos cortan una oreja nos costara mas oír pero viviremos igual eso si con lentillas ya que las gafas no se nos aguantaran.
En esta reunión del Cuerpo que presidia el Cerebro como la parte más inteligente y capaz de dar órdenes a los demás fue preguntando a estas partes vitales;
Riñones por que queréis mandar y los riñones que les gusta ir en pareja dijeron, pues sin nuestra función de filtrado el cuerpo empezara a fallar, saldrán piedras y los dolores serán muy fuertes…
El Cerebro lo memorizo y siguió preguntando, esta vez al hígado y tú que talento aportas a la organización y rápidamente se explico el hígado soy muy necesario ya que mi función hepática limpia la sangre por lo que soy muy importante…


El cerebro lo volvió a memorizar y pregunto entonces por alusiones a la sangre, que contesto yo llevo las plaquetas, el oxigeno por todo el cuerpo, me llevo muy bien con todos los órganos y mi trabajo es indispensable y si no que le pregunten al Corazón…
Y así fue, el cerebro memorizo y pregunto al corazón si yo impulso en cada latido con mucha potencia litros de sangre que riegan todo el cuerpo, con la fuerza que me dan los pulmones cuando respiran, por lo cual yo soy el que debo mandar...
El cerebro está ya muy nervioso ya que veía que todos son muy necesarios e importantes, los riñones sin ellos la vida es dificultosa, sin el hígado se convierte la vida en precaria, sin la sangre imposible vivir y sin el corazón ya totalmente inviable la vida…
Entonces entro en escena alguien que estaba dentro y con quien casi nadie se hablaba ya que era más bien pestilente y desagradable “la caca” que dijo perdonar pero yo soy quien debo de gobernar el cuerpo humano, yo soy el JEFE, el Cerebro le dijo ¿tu quieres mandar?, tu el JEFE y a si quedo la cosa, entre risas que “la caca” quería ser el JEFE…
Mientras pasaba el tiempo y nadie mandaba “la caca” decidió por sí misma no salir y así estuvo casi 20 días, mientras tanto los riñones empezaban a colapsarse, el hígado funcionaba mal, la sangre no circulaba correctamente y el corazón empezaba a mostrar molestias por el caos que estaba ocurriendo, entonces tomo el mando el Cerebro y dijo es vital para nosotros que “la caca” sea el JEFE y entonces “la caca” salió y todos recuperándose se alegraban y decían que viva “la caca”…


Pues con el C i ya sabemos que debemos de cuidar y tratar muy bien si no cualquier “caca” será nuestro próximo JEFE.
No se trata de mandar, se trata de respetar de unir fuerza para conseguir crecer y llegar al objetivo…